Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGAS LOCALES SUPERNOVA CANDLES

  • Si compraste un producto por nuestra página web y escogiste pasar a recoger en nuestro punto de entrega (Guadalupe Nuevo León), tienes hasta 10 días naturales para ponert encontacto con nosotros y pactar la fecha para poder pasar por el producto, de no ser así, el producto se pierde y no se puede realizar un reembolso.
  • Una vez que se te entrega el producto, SUPERNOVA CANDLES no se hace responsable si le sucede algo.
  • La entrega de pedidos locales es de 2-3 días naturales después de que se realizó la compra del producto, pero por cuestiones de temporada alta, los productos locales pueden demorar un poco más en su entrega.
  • No hay devoluciones ni reembolsos en nuestros productos

POLITICAS DE ENVIOS NACIONALES SUPERNOVA CANDLES

  • En caso de haber cometido un error en la dirección de envío o de no haber puesto un dato importante, lo que puede pasar es que la paquetería regrese el paquete a nosotros y en este caso se podría hacer lo siguiente:
    • Nosotras recibimos el paquete y lo enviamos a la dirección correcta después de que el cliente proceda a hacer el pago del envío. En caso de que el paquete se pierda y lo entreguen a otra persona, no se podrá hacer un reembolso.
  • Puede que experimente una demora en recibir el pedido dado a temporada alta o por las medidas de seguridad de parte de la paquetería debido al COVID. El tiempo de entrega es de 5-7 días hábiles a partir del día en que se envíe tu producto.
  • Cuando un producto está en preventa, la fecha en la que se establece que se comenzará a enviar los productos, a partir de esa fecha se comienza a contar los días estipulados. Pero si es un producto de edición limitada, puede que tarde un poco más debido a la alta demanda del producto.
  • No hay devoluciones ni reembolsos en nuestros productos

¿Quién entrega los paquetes?

  • Trabajamos con una plataforma de envío y la paquetería que seleccionamos normalmente es estafeta. Si tu dirección está lejos del radar que tiene esta paquetería, se envía el producto con otras paqueterías de confianza.

Rastrea tu paquete

Tan pronto como comencemos a empacar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea. Si no te llega algún correo de confirmación, nos puedes enviar un mensaje por correo electrónico o whatsapp.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Una vez que se haya realizado la compra, tratamos de empezar a procesarlo lo más rápido posible. Por eso, es importante que si se va a hacer algún cambio en el domicilio o agregar productos (no se puede cambiar uno por otro o quitar un producto), que se notifique por correo electrónico. Este cambio se puede hacer solamente en casos de que todavía no se haya procesado y empacado el pedido. Si el pedido ya está empacado y procesado, no se pueden realizar cambios.

Si se hace un cambio y se requiere información de parte del cliente, nosotros nos contactaremos a través del correo electrónico que haya dado de alta en su pedido. Se dará un plazo de 15 días para recibir la respuesta, en caso de que ésta no sea recibida, se tendrá que cancelar el pedido. 

Gracias por tu paciencia y apoyo continuo.